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Europcareer

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter*innen, die diesen Wandel aktiv gestalten – die weitergehen, weiterdenken und Agilität leben.

Gestalte den Wandel mit uns als

Quality Manager Customer Service (m/w/d) in Hamburg 001075

in Vollzeit

Angebot - join it

  • Leistungsgerechte Vergütung
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld in der Hamburger City
  • Mobiles Arbeiten
  • Zuschuss zum Deutschlandticket und Sachbezugskarte
  • Mietwagenrabatte
  • Teilnahme an corporate benefits
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Aufgaben - your move

  • Fachliche Unterstützung der externen Customer Service Dienstleister und erster Ansprechpartner für alle Kundenanliegen vor- während und nach der Miete
  • Durchführung von Coaching - und Schulungsmaßnahmen bei unseren externen Dienstleistern (vor Ort oder virtuell)
  • Überwachung und Steuerung der Outsourcing Partner anhand von Qualitätskennzahlen (KPIs)
  • Kontinuierliche Qualitätsprüfung und Monitoring von Anrufen und Schriftverkehr zwischen Outsourcing Partnern und Kunden
  • Analyse und Durchsetzung des Eskalationsprozesses basierend auf festgelegten Kriterien zur Schaffung von Lösungen im Kunden- und Unternehmenssinn
  • Kontinuierliche Verbesserung und Dokumentation der bestehenden Abläufe und Prozesse


Profil - your way

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder einem Beruf der Dienstleistungsbranche oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Erfahrung im Customer Service Umfeld / Dienstleistungsbranche sind wünschenswert
  • Erfahrung im Umgang mit Management Kennzahlen (KPI’s)
  • Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
  • Ausgeprägte Qualitäts- und Kundenorientierung, Eigeninitiative und Fähigkeit Ideen und Lösungen proaktiv voran zu treiben
  • Hohe Belastbarkeit und pragmatische, ergebnis-/erfolgsorientierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu Dienstreisen ins In- und Ausland



Wir freuen uns auf deine Online Bewerbung mit CV und Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Starttermins. Und keine Bange, was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir bei.

Bei Fragen wende dich gern an Sandra Mehlberg unter sandra.mehlberg@europcar.com. Wir freuen uns auf dich!

Kennziffer: 001075

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