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Europcareer

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter*innen, die diesen Wandel aktiv gestalten – die weitergehen, weiterdenken und Agilität leben.

Gestalte den Wandel mit uns als

Manager Customer Success (m/w/d) in Hamburg 000823

in Teilzeit

Angebot - join it

Leistungsgerechte Vergütung
30 Tage Urlaub im Jahr
Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld in der Hamburger City
Mobiles Arbeiten
Zuschuß zum Deutschlandticket und Sachbezugskarte
Mietwagenrabatte
Teilnahme an corporate benefits
Zuschuß zur betrieblichen Altersvorsorge

Aufgaben:

Führen eines Teams im Topsharing Modell
Sicherstellen einer effizienten Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit von B2B Kunden zu steigern
Implementierung von geeigneten Setups in der Europcar Systemlandschaft hinsichtlich Buchungswegen, Zahlungsmitteln und Contract Hierarchien
Erkennen von wiederkehrenden Fehlerursachen und Optimierungspotenzialen zur Verbesserung bzw. Entwicklung von Lösungswegen (prozessual und technisch)
Im 2nd Level Lösungen schaffen, wenn Kundenanliegen in Standardprozessen / -eingangskanälen nicht gelöst wurden
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung des Leistungsspektrums und Kundenportfolios des Customer Success Teams
Steuerung nach geeigneten Performance und Qualitäts-Kennzahlen
Lösungsorientierter Austausch mit Fachbereichen, insbesondere: Operations, Vertrieb, Marketing und Gruppenfunktionen (ECI)
Direkter Kundenkontakt zur Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen
Verantworten der gesamten nationalen NPS Messung und Steuerung

Qualifikationen / Fähigkeiten:

Erfolgreiches betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium bzw. kaufmännische Ausbildung
Erfahrung mit Europcar Systemen und Prozessen von Vorteil
Analysefähigkeit im Hinblick auf das Erkennen von Fehler Mustern
Fundierte EDV-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint)
Gute Englischkenntnisse
Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
Sicheres Auftreten sowie sicherer Umgang mit Präsentationstechniken
Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation

Wir freuen uns auf deine Online Bewerbung mit CV und Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Starttermins. Und keine Bange, was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir bei.

Bei Fragen wende dich gern Sandra Mehlberg unter sandra.mehlberg@europcar.com. Wir freuen uns auf dich!